长春广播电视大学 零售商业课程学习目标介绍

第二章 零售商业概述
　　
　　完成本章的学习后，您应该能够：
　　1．阐述零售商业的特点、功能及分类；
　　2．分析零售商业的影响因素；
　　3．概述零售要素组合和零售商业的营销特点；
　　4．说明零售业态变迁的理论假说；
　　5．分析我国零售商业的发展趋势。
　　
　　1．零售商业的特点、功能；
　　2．零售商业的业态分类；
　　3．零售商业的影响因素及零售要素组合；
　　4．零售商业的营销特点；
　　5．零售业态变迁的理论假说；
　　6．我国零售商业的发展趋势。

　　第三章 零售业态选择
　　
　　完成本章的学习后，您应该能够：
　　1．阐述零售业的主要业态形式；
　　2．简述零售业态的产生与发展过程；
　　3．说明各种零售业态的特征及优缺点；
　　4．概括业态选择的主要标准。
　　
　　1．各种零售业态的经营特征；
　　2．连锁经营三种形式的特点及区别；
　　3．超级市场的业务构成；
　　4．专业店的类型。

　　第四章 零售选址与店铺管理
　　
　　完成本章的学习后，您应该能够：
　　1．概述商圈的定义及商圈层次的划分
　　2．分析商圈的影响因素；
　　3．简述确定商圈的理论；
　　4．说明选址的原则和步骤；
　　5．概述店铺设计的原则和方法；
　　6．指出商品陈列的原则、功能、方法和技巧。
　　
　　1．商圈的概念及确定商圈的理论；
　　2．选址的原则和步骤；
　　3．店铺设计的原则和方法；
　　4．商品陈列的原则与方法。

　　第五章 零售商品与顾客管理
　　
　　完成本章的学习后，您应该能够：
　　1．说明零售商品的分类和是商品目录；
　　2．概述商品组合类型和评价商品组合优劣的标志；
　　3．简述商品采购的原则和方式；
　　4．阐述商品采购策略；
　　5．说明商品采购合同的内容、签订原则和程序；
　　6．分析顾客购物的心里活动过程；
　　7．说明顾客接待的步骤与方法；
　　8．描述顾客服务的内容、品质及顾客投诉的处理。
　　
　　1．商品组合与商品结构的确定；
　　2．商品采购的原则和方法；
　　3．顾客接待步骤和方法；
　　4．顾客服务的内容、品质及顾客投诉的处理。
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